問い合わせ業務改革
物流 / Business Transformation
問い合わせ業務のプロセスを再設計し、ツール活用と役割分担の見直しで対応を効率化。
業務改善DXプロセス設計
BACKGROUND
課題
問い合わせ対応の業務プロセスが非効率だった。
APPROACH
支援の流れ
- 1
現状の対応フローを可視化し、滞留・重複・手戻りの発生箇所を特定
- 2
対応フローと役割分担を再設計し、FAQ・テンプレートを整備
- 3
新プロセスの導入を支援し、効果測定と改善を反復
DELIVERABLES
主なアウトプット
- 再設計後の業務フロー図
- FAQ・回答テンプレート
- 業務量・対応状況のモニタリング指標
OUTCOMES
成果
- 対応の流れが標準化され、担当者間のばらつきを解消
- 定型対応の負荷が下がり、例外対応へ集中できる体制を実現
※掲載事例には、代表者が当社設立以前または当社外で担当・参画した実績を含みます。
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